우리 활용해야 할 벤치마킹 방법은?

벤치마킹의 방법에 대해 알아보겠습니다. 

어떠한 방법을 활용할지 생각해보시는 시간이 되길 바랍니다. 

 

무엇을 벤치마킹할 것인가 하는 것은 기업의 경영목표, 경쟁력 등을 종합적으로 생각하고 구체적으로 결정되어야 합니다. 기본 목적은 경쟁력향상이며, 경쟁력관점에서는 제품과 프로세스에 대한 벤치마킹이 필수적이라 할 수 있습니다. 제품관점에서는 설계, 특성, 원가가 있고 프로세스 관점에서는 업무수행 방식, 업무절차가 있습니다. 

 

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제품 특성 벤치마킹

 

대상이 제품일 경우 비교분석이 경쟁사 제품 위주로 이루어져 하며, 국내외의 모든 경쟁기업의 제품을 포함하여야 한다. 예를 들면 오토바이 회사의 경우 국내외 오토바이 성능을 비교하고 분석하여 각 부품의 제조원가, 납품 원가 조사하여 우리 오토바이의 설계, 하청업체 관리에 사용할 수 있습니다. 

 

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제품 원가 벤치마킹 

제품 특성 벤치마킹에 비해 많이 어려운 단계의 벤치마킹 방법이다. 왜냐하면 원가가 항목별로 타사에 노출될 경우 가격전략이 알려지게 되어 경우에 따라 독점적 행위로 제재받거나 불공정행위로 무역에 있어 심각한 문제가 발생할 수 있어 대부분의 기업이 자사의 항목별 제조원가를 정확히 밝히지 않고 있습니다. 

따라서 원가를 항목별로 파악이 어려운 경우 산업별 평균치를 알아볼 수 있으며, 컨설팅 회사의 도움을 받을 수 있습니다. 제품 원가 벤치마킹의 문제점으로 각 기업의 기준에 따라 분류를 하기 때문에 원가 항목들을 서로 다를 수 있습니다. 보편적인 비용항목으로 분류하여 원가를 비교해보면 대략적인 파악은 가능합니다.

재료비(관세, 운송비, 자재비 등), 직접노무비(임금, 지원금, 보조비 등), 간접노무비(임원의 연봉, 지원금 등), 판매경비, 일반관리비(연구개발비 등), 자본비용(금융비,재고비 등) 이 보편적인 비용항목입니다. 

다른 방법으로는 역추적방법이 있습니다. 시중 가격에서부터 비용을 빼가며 원가를 찾는 것입니다.

1990년 메르세데스 사가 도요타의 일제 차 판매 가격을 분석하여 제조원가를 역추적하였으며, 이를 목표로 자사의 원가를 재설정한 사례가 있습니다. 이 목표를 달성하기 위해 아웃소싱 활용 및 경영혁신을 하였으며 가격 경쟁력을 갖는 차를 생산, 경영 위기를 해소할 수 있었다고 합니다. 전통적으로 기술의 독일이란 이미지를 바탕으로 제품가격을 형성하였던 메르세데스 사가 가격경쟁력과 같은 마케팅적 요소에 의해 가격을 정한 것은 국경이 없는 경쟁시장에서 피할 수 없는 흐름이라고 할 수 있습니다. 

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프로세스 벤치마킹

비슷한 제품(혹은 산출물)과 비슷한 측정 단위를 가진 초우량 기업을 선택하여 프로세스를 파악하는 형태를 말합니다.

2022.12.23 - [비헤버해커] - 벤치마킹의 필요성과 대상 선정 시 주의사항

벤치마킹의 필요성과 대상 선정 시 주의사항

위 내용에서 발전 4단계를 참고하면 더욱 자세히 알 수 있습니다. 

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성과 벤치마킹

제품이나 서비스를 타사와 비교하는 벤치마킹 방식입니다.

가격, 기술 사양, 품질, 제품의 내구성이나 안전성, 서비스 속도 같은 요소를 분석해 비교합니다. 제품 분석은 주로 역설계를 통해 이뤄집니다. 역설계란 완제품을 분해해서 해당 제품이 어덯게 만들어졌는지를 설계도 없이 추적하는 기법입니다. 상대 제품을 분해해 부품을 하나하나 연구한 것이 바로 역설계를 통한 성과에 해당합니다.

금융업에서도 자주 사용됩니다. 주식시장에서는 열어질 수가 있습니다. 우리나라에는 종합주가지수와 코스닥 지수가 있고, 미국은 다우존스와 나스닥 지수가 있습니다. 이 지수들은 펀드매니저의 운용 능력을 평가하는 기준으로 활용됩니다. 예를 들면 펀드매니저가 5%라는 수익률을 기록했습니다. 그러나 같은 시기 종합주가지수 상승률이 20%였다면 다른 사람들이 큰 수익을 올리는 동안 나쁜 성적을 냈다고 판단할 수 있습니다. 그러나 반대로 10%를 기록한 시기에 5%를 달성했다면 방어를 훌륭하게 했다고 판단할 수 있습니다. 

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내부 벤치마킹

한 조직에 속한 부서나 구성원들이 비슷하게 수행하는 업무 절차들을 비교해 가장 효과적인 업무 처리방식을 찾는 것입니다. 장점으로 세계 각국에 매장을 둔 업체는 매장마다 고객 불만을 훌륭하게 처리한 사례를 공유하여 까다로운 상황에 대처하는 가장 효과적인 방안을 공유할 수 있습니다. 이러한 것은 조직 내부에서 이뤄지는 활동이므로 비교적 쉽고, 빠르고 저렴하게 실행할 수 있습니다. 모두 같은 조직에 속해 있기 때문에 기밀 유출을 염려하지 않고 자유롭게 정보를 나눌 수 있기도 합니다. 문제점으로는 내부 벤치마킹을 너무 많이 수행하면 경쟁이 심해지거나, 차별성이 사라질 수 있습니다. 한국에서도 이런 내부 활동이 활발히 이뤄지는 사례가 있는데요, 요즘 국민적 관심이 뜨거운 청와대의 국민청원 게시판입니다. 미국에서 버락 오바마 행정부가 만들었던 위 더 피플이라는 플랫폼을 문재인 정부가 벤치마킹한 것입니다.
그 후 각 지자체에 청원사이트가 생성되었고 한국 정부가 미국 정부를 본뜬 외부 벤치마킹이 국내 공공기관의 내부 벤치마킹으로 이어진 것입니다.

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경쟁 벤치마킹

 

같은 업계의 경쟁사를 벤치마킹하는 활동입니다. 같은 사업을 하는 만큼 비슷한 업무나 활동이 많기 때문에 서로 비교하기 수월하고 목표를 계획하고 달성하는 데 있어 유용한 정보를 많이 얻을 수 있습니다. 같은 업계에 있으면 비슷한 규제를 받기 때문에 다른 업계에서는 찾기 힘든 특수한 문제에 대한 해결책을 구하거나, 규제를 극복할 실질적 해결책을 함께 모색하기에 좋은데 최근 세계적으로 동물의 생명권에 대한 목소리가 많아지면서 모피나 가죽으로 옷과 가방을 만드는 회사에 대한 사회적 비난의 목소리와 법적 규제가 거세지고 있습니다. 요즘 많은 기업들이 ESG경영에도 힘쓰고 있듯이 말입니다. 그러므로 멸종위기 종 보호와 동물 사육 환경 개선을 위해 어떤 노력을 기울일지 세계 각국의 규제를 어떻게 준수할지, 모피나 가죽 사용을 반대하는 여론에 어떻게 대응할지 배우려면 같은 업계 경쟁사의 문을 두드려야 합니다. 경쟁 벤치마킹에서 유의할 점은 상대가 경쟁사인 만큼 우리 기업의 성장에 꼭 필요한 핵심 정보를 받기 어렵습니다. 따라서 경쟁 벤치마킹은 이미 시장에 출시된 제품이나 서비스를 분석하는 성과 벤치마킹에 머무는 경우가 많습니다. 또한 경쟁사를 따라잡을 수는 있겠지만, 최종적으로 획기적인 아이디어는 우리가 찾아야 합니다.

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기능 벤치마킹

 

기업 내 영업, 홍보, 재무, 인사 등 부서별 업무나 매장의 재고 회전율, 재고조사, CS 교육과 같은 특정한 기능을 이종업계와 비교하는 것입니다. 조직 안에서 개선하고 싶은 업무나 기능을 가장 잘 실행하고 있는 부분을 업계에 구애받지 않고 찾아서 배우는 것입니다. 가령 현대카드는 독특한 디자인으로 많은 기업의 벤치마킹 대상이 되어왔습니다. 고객이 단순히 카드로 소비하는 것을 떠나 갖고 싶게 만드는 디자인, 인간의 욕구를 자극한 마케팅이라 생각합니다. 이러한 디자인을 활용한 경영은 신용카드 혜택 구성, 신규 가입 고객 유치 비경 등 신용카드 사업에 국한된 기능이 아니기 때문에 현대카드와 다른 업종의 기업에서도 얼마든지 활용할 수 있는 벤치마킹의 대상이 되는 것입니다. 

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포괄적 벤치마킹

 

다른 유형보다 높은 개념으로, 상관관계가 없어 보이는 영역에서 사업 운영 프로세스나 업무 처리방식을 개선할 방안을 배우는 것입니다. 예로 끊임없이 새로운 디자인을 만들며 유행에 빠르게 대응해야 하는 패션 브랜드는 상품이 쉽게 변해서 빠르게 팔아야 하는 생선 가게나 꽃집의 재고 관리 방식을 통해 재고 회전율을 높일 방안을 모색할 수 있습니다. 생선이나 꽃은 패션과 전혀 관련 없는 분야이지만 재고를 처리를 빠르게 하는 방법은 업계 최고일 것입니다. 

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이상으로 벤치마킹의 종류에 대해 알아보았습니다. 

우선 우리에게 필요한 부분은 어디인지 찾아보고 방법에 맞는 벤치마킹 기법을 활용하여 발전할수 있기를 바랍니다.